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金華永康市局:“三導”辦稅服務佳 炎炎夏日送“清涼”

文章出處: 本站 發表時間:2019年07月02日

一直以來,國家稅務總局永康市稅務局積極探索便民辦稅優質服務,從靈活人手調配入手,打破原先一成不變的窗口辦稅模式,嘗試減少窗口數量,增加流動導稅人員數量,手把手幫助納稅人熟悉網上辦稅流程,讓納稅人在優質體驗中自主選擇網上辦稅,讓網上辦稅逐漸成為一種習慣,減少辦稅服務廳壓力,提高辦稅效率,增強納稅人獲得感。

叫號機引導,帶領辦稅分流化

“您好,您想要申領發票是吧,不用取號,我們這邊有工作人員可以指導您在自助區辦理,很方便的。”“我都習慣了每次領發票就來排隊取號、等待叫號,現在這么人性化了,可以一對一指導我們?”永康市阿威數碼產品經營部舒女士一邊詢問一邊笑盈盈地跟著工作人員前往自助區。

為了更準確把握納稅人需求,第一時間了解納稅人所要辦理的業務事項,永康市局改變傳統方式,每日安排人員在叫號機旁進行取號引導。一方面,針對綜合服務、發票管理、發票代開等不同業務給予納稅人最準確的辦稅建議;另一方面,對于網上即可方便辦理的業務事項,引導員馬上將其引導至自助辦稅區,分散大廳排隊人流量,釋放窗口工作壓力。

自助區指導,引領辦稅科學化

“這就可以了嗎?這么簡單?那以后我自己在家就可以辦了,大熱天的不用出門,還真是直接送‘清涼’啊!”剛辦理完首次領票資格的杉彩商貿有限公司辦稅員何麗聰在稅務人員的指導下自主完成了第一次發票領用。

“是的,其實很多業務一學就會,你們懂了就不用經常跑稅務局啦!”

長期的窗口辦稅模式,讓納稅人形成了要辦稅就來稅務局,來稅務局就去窗口辦理的固化思維。為了轉變這一觀念,切實增加自助辦稅區的使用效率,永康市局每日安排三名以上工作人員在自助辦稅區進行辦稅指導,幫助納稅人掌握基本的辦稅流程,讓納稅人學會網上辦稅基本操作,真正實現“一次也不用跑”。

休息區輔導,指引辦稅專業化

“您好,我想了解一下現在一般納稅人還能轉回小規模嗎?是要滿足什么條件呀?”

“您好,在2019年12月31日前,可以選擇轉登記為小規模納稅人。需要滿足的條件是轉登記日前連續12個月或者4個季度累計銷售額未超過500萬。”稅務工作人員小宋耐心地將近期增值稅政策告知正在休息區等候的永康市金勝衡器經營部法人呂文達。

大廳輔導,服務升級,稅務干部隨時為納稅人耐心講解、答疑解惑。對使用手機等設備就能完成的業務,指導納稅人當場辦結,減少窗口業務量,加快辦稅速度。為了最快時間受理網上申請業務,永康市局增設電子稅務局專窗,集中力量攻下自助辦稅“堡壘”。

自助辦稅的大力推進,有助于落實便民辦稅,優化營商環境。實體兜底,力推自助,調配人手,滿足納稅人多元化的服務需求。目前可以直接在電子稅務局上辦理的業務約151項,包括信息報告、優惠辦理、出口退(免)稅、清稅注銷、信用評價等。即使不用跑稅務局,納稅人也能輕而易舉地在網上完成發票申領、申報納稅,可以提升納稅人滿意度,真正做到“一次都不用跑”,最終創造流程更優、效率更高、服務更好的稅收營商環境。

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