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望城區國地稅《服務提升微咨詢輔導培訓》圓滿結束!

望城區國地稅《服務提升微咨詢輔導培訓》圓滿結束!



      2017年5月31日-6月6日,湖南卓越領跑者趙叢莉老師為望城區國地稅進行了為期5天4晚的服務質量提升微咨詢輔導。


       培訓前望城區國稅局朱局長親自為本次的培訓做了重要的講話,既講到了服務提升培訓的必要性,又對于此次的培訓寄予厚望。


卓越領跑者趙叢莉老師與學員現場互動,生動幽默的教學模式,贏得了學員們的陣陣掌聲。


       讓晨會真正落地,效果視覺化呈現,培訓效果可考量,可量化。


 本次培訓從服務意識、服務禮儀、優質服務等方面進行了重點培訓,強化服務意識,有利于提高對納稅人的尊重;統一規范的服務準則,有利于加強管理,讓納稅人感到實實在在的文明執法,優質服務,以下為望城區國地稅局優質服務案例:


這是3號柜臺人員胡柳在辦理過程中,看到納稅人帶了小孩一起來辦理業務,期間納稅人需要電話溝通,小朋友比較吵鬧,胡柳為了讓納稅人集中精力溝通事情,主動照顧小朋友,讓納稅人安心打電話問清楚所需辦稅的事項,納稅人非常滿意。(詳見下面視頻)

 當一位年輕的納稅人來辦理代開發票的業務,工作人員主動告知其可以免稅,而且迅速辦理完業務,納稅人很高興,對15號窗口的易游進行了口頭感謝。     這位納稅人沒帶齊資料,工作人員認真講解,耐心解釋,做好溝通工作,告知納稅人帶好資料再來,即便業務沒辦成,但納稅人沒有任何抱怨和不滿意的離開了。


望城國地稅聯合服務提升培訓后,納稅人的感受:

 窗口大廳工作人員點點滴滴的改變,納稅人看在眼里,樂在心里,改變的不僅僅是納稅人對我們的態度,還體現了自己的素養,真正把全心全意為人民服務的宗旨落在了每一筆業務辦理當中,我們的一言一行感染著身邊的每一位納稅人。。。      納稅人實實在在的獲得感和滿足感就是我們追求的標準,最大限度的便利納稅人是我們唯一的目標。稅務窗口服務工作,既在質上做文章,又在效上下功夫,我們讓窗口的服務更高效,讓優質服務更專業,讓納稅人更滿意,努力打造稅務服務的亮麗品牌。


湖南卓越領跑者企業管理咨詢有限公司 

專注于稅務系統進行服務禮儀培訓及優質服務系統的落地咨詢服務,秉承“管理即服務”的理念,助力中國稅務服務不斷升級,提高整體服務質量和服務水平,持續在全國稅務系統開展培訓與咨詢,目前公司擁有專業且獨家師資,獨家研發的培訓體系,提供獨特且實戰的服務提升培訓,效果顯著。

公司愿景:成為稅務服務提升培訓的西點軍校。

公司定位:稅務服務質量提升的專業機構。  

公司使命:讓中國的服務不再是花錢買罪受。
企業價值觀:創造價值,才有價值。
企業精神:迎難而上,誠信負責、勤奮務實、創造價值。 
人才理念:讓每一個員工成為最好的自己!

公司產品:    
  公司兩大核心培訓模塊:服務禮儀模塊、優質服務模塊。

  以經典服務課程為切入口,多種培訓手法及方式輔助效果具長期檢查現場服務質量,確保效果持續穩定,我們只提供以簡單、實用、系統、落地為原則的咨詢與培訓。

我們的差異化優勢:

1、理論授課:講解優質服務標準,重塑優質服務理念;

2、跟崗教學:不影響正常工作,老師駐點輔導,深入現場,知己知彼;

3、工具落地:培訓效果看得見:可考量,可量化,終生有效,不再曇花一現,對新人入職可無限循環復制培訓內容;

4、流程優化:現場優化部分服務流程,效果立竿見影;

5、機制建設;讓培訓效果永久持續的秘密;

6、性價比高:一次培訓,終生有效,永久傳承。

       我們堅持高品質、高效率、高專業度、全員服務的服務理念,以結果為導向為驗收指標,打造擁有中國特色的服務品牌,為實現中華民族偉大復興的使命,早日實現中國夢!

公司網址:www.plnezw.live  

聯系方式:0731-88036350 、88036353 趙老師  

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